프랜차이즈 모델이 전문 소매업에서 성공하는 "비밀 소스"가 될 수 있는 이유

가장 성공적인 전문 소매업체 중 일부가 지속적인 성장을 추진하기 위해 프랜차이즈 모델을 선택하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 그 중 가장 중요한 이유는 지역 사회와 연결을 유지할 수 있는 능력입니다.

"지역 매장을 소유하고 운영하는 사람들은 지역 사회에 살고 있습니다. 그들의 아이들은 고객과 함께 학교에 다닙니다." 거의 전적으로 프랜차이즈로 운영되는 특수 신발 및 라이프스타일 체인인 The Athlete's Foot의 아메리카 사장 겸 총괄 매니저인 Matt Lafone의 말입니다. "저는 그것이 진짜 비결이라고 생각합니다. 지역 사회와의 연결과 고객에 대한 지식입니다."

Athlete's Foot은 미국에서 67개 매장을 운영하고 있으며(모두 프랜차이즈 소유) 9월에 새로운 애틀랜타 본사 근처에 첫 번째 자사 소유 매장을 오픈할 계획입니다. Lafone에 따르면, 매장 디자인 맞춤화, 하이퍼로컬 제품 믹스, 커뮤니티 참여에 관해서는 경영진 중에서 지역 사회의 사람들(프랜차이즈)보다 더 나은 목소리를 낼 수 있는 사람은 없다고 합니다.

조지아주 애틀랜타에 있는 The Athlete's Foot Atlantic Station 매장 외부에 있는 Lisette Correa의 맞춤 벽화. Lafone은 "우리는 소비자의 지역적 요구 사항을 SKU 수준으로 세분화하고 더 관련성이 높은 지역 아티스트와 브랜드를 지원하려고 노력합니다."라고 말했습니다. "우리는 지역 파트너와 운영 파트너에게 의존하여 이러한 격차를 메우고 공급합니다."

이러한 연결 요소는 달리기든 발 건강이든 모든 전문 소매 하위 부문에서 중요합니다. 그 이유는 이 채널이 교육과 제품 큐레이션을 통해 자신의 필요를 충족하려는 사람들을 끌어들이는 경향이 있고, 판매원과 그들을 애용하는 열광자 간의 관계에 의존하기 때문입니다.

지역 사회 연결은 Fleet Feet에게도 마찬가지로 중요합니다. Fleet Feet는 전문 소매 부문의 주요 업체이며 강력한 프랜차이즈 모델을 운영합니다. 미국 매장 272개 중 188개는 프랜차이즈이고 85개는 회사 소유입니다.

"모든 Fleet Feet 매장은 지역 사회에 참여하고 있다고 말할 것입니다." 오하이오주 신시내티에서 아내 Stacey와 함께 7개의 Fleet Feet 매장을 운영하는 Fleet Feet 프랜차이즈 소유주 Frank DeJulius의 말입니다. "그것은 우리 사업 모델의 일부입니다. 우리는 지역 사회와 매우 긴밀하게 연결되어 있어서 모든 경주, 지역 모금 행사, 달리기 또는 걷기에 참여하고 있다고 생각합니다."

DeJulius에 따르면, 그러한 헌신은 모든 매장 간의 엄청난 물리적, 경험적 차이에 반영되어 있으며, 그는 각 매장을 고유한 "영감"이라고 부릅니다. 예를 들어, 그의 매장 중 하나는 사람들이 일하고 어울릴 수 있는 테이블과 함께 커피숍이 있습니다. 다른 매장은 양조장 근처에 위치하고 매장 내부에 자체 맥주 쿨러가 있습니다.

상품의 종류도 지역마다 다릅니다. 한 매장은 빠른 달리기에 적합한 제품을 더 많이 비치하고, 다른 매장은 트레일 러닝 아이템을 더 많이 비치합니다. 일부 매장은 커뮤니티의 선호도에 따라 다른 매장보다 다양한 의류를 구비할 수 있습니다.

"저는 신시내티에 사는 사람들이 우리 매장을 모두 방문할 이유가 있기를 바랍니다." DeJulius가 설명합니다. "가장 가까운 매장만 가는 게 아닙니다."

러닝 클럽은 DeJulius가 러닝 제품에 관심이 있는 소비자에게 다가가는 또 다른 방법입니다.

"저희 매장은 단순히 신발을 사는 곳이 아닙니다. 러너들이 모이는 곳이기도 합니다."러닝 전문 체인점인 만큼 러닝 클럽이 꼭 있어야 한다고 생각하는 드줄리우스의 설명이다."커뮤니티와 교류하지 않는다면 어떻게 어떤 종류의 전문점이 될 수 있겠습니까? 요리 전문점이라면 요리 수업을 하는 게 낫습니다. 장난감 가게라면 아이들이 장난감으로 놀게 하는 게 낫습니다. 우리에게는 우리가 고객에게 보여주는 신발을 신고 고객과 함께 달리고 걷는 게 중요합니다."

참여하세요

프랜차이즈 모델은 또한 매장 주인이 대기업의 매장 관리자보다 더 적극적으로 참여할 수 있게 해줍니다. 그 이유는 주로 프랜차이즈가 자신의 매장을 소유한 주인으로서 더 많이 참여하기 때문입니다.

"우리만큼 이 문제에 관심을 갖는 사람은 없습니다."DeJulius가 말했다."저는 직원들에게서 그런 수준의 헌신을 얻을 수 있다고 생각하지 않습니다."

이러한 헌신은 가맹점주가 기업 수준의 브레인스토밍에서 떠오르지 않았을 새로운 아이디어를 시험하도록 격려할 수도 있습니다. 예를 들어, 맥도날드의 아침 샌드위치는 가맹점주를 위한 테스트로 시작했지만 빠르게 메뉴의 필수품으로 성장했습니다.

보조식 신발과 특수 신발을 판매하는 신발 프랜차이즈 체인인 Foot Solutions는 프랜차이즈 가맹점주의 창의성을 적극적으로 활용하고, 사업에 새로운 아이디어를 계속 도입하려고 노력합니다.

"가맹점주가 아이디어를 가지고 있다면, 우리는 그것을 공유하도록 진심으로 독려합니다." Foot Solutions의 사장 겸 CEO인 존 프로트로가 말했습니다. "그리고 우리는 그것을 시스템 전체에 공유합니다. 사람들은 그것을 따라하고, 우리는 서로에게서 배웁니다."

그는 최근 유타주에 있는 풋 솔루션 매장의 사례를 들었는데, 이 매장은 다른 업체인 Stretch Zone과 함께 매장에서 이벤트를 개최하여 화제와 브랜드 인지도를 얻었습니다.

"조직 학습의 전체 개념은 두뇌가 많다는 것을 의미하므로 두뇌를 더 잘 활용해야 합니다." 프로트로가 말했다. "위에서 아래로 과도하게 관리하려고 하지 마세요. 그렇지 않으면 서로에게서 배울 수 없습니다."